Politică de Anulare
Această politică detaliază termenii și condițiile pentru anularea unei rezervări la Reședința Aurorae.
Cuprins
1. Perioade de Anulare și Rambursări
Înțelegem că planurile se pot schimba. Politica noastră de anulare este concepută pentru a fi corectă, ținând cont de angajamentele asumate la momentul rezervării.
- Anulare Standard (Rambursare Completă): Pentru a primi o rambursare completă a sumei plătite, rezervările trebuie anulate cu cel puțin 14 zile întregi înainte de data programată de check-in. De exemplu, dacă check-in-ul este vineri, 20, trebuie să anulați până la sfârșitul zilei de joi, 6 (14 zile înainte).
- Anulare Tardivă (Fără Rambursare): Anulările efectuate cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată de check-in nu sunt rambursabile. Oaspetele pierde suma totală plătită pentru rezervare. Aceasta include modificările făcute în această perioadă care scurtează șederea.
- Neprezentare: Oaspeții care nu sosesc la data programată de check-in fără notificare prealabilă și anulare conform acestor termeni vor fi considerați ca neprezentare. Nu se va emite nicio rambursare, iar costul integral al rezervării va fi pierdut.
Data de check-in este considerată a începe la ora 15:00, ora locală, în ziua de sosire specificată în confirmarea rezervării.
2. Cum se Solicită o Anulare
Solicitările de anulare pot fi făcute:
- În scris prin email la contact@aurorae.ro. Vă rugăm să includeți numele complet și Numărul de Referință al Rezervării / ID-ul Comenzii.
- Telefonic, în principal la +40 743 385 497 sau secundar la +40 752 755 012 în timpul programului de lucru (09:00 - 17:00 EET). Rețineți că un email de confirmare este încă necesar pentru confirmare atunci când anulați telefonic.
- Prin interfața de chat Lilly disponibilă pe site-ul nostru. Dacă solicitați anularea prin Lilly în intervalul de timp permis (cu cel puțin 14 zile înainte de check-in), Lilly va procesa anularea în sistemul de rezervări și va trimite un email de confirmare către dumneavoastră și o notificare către contact@aurorae.ro.
Anularea este considerată efectivă numai după ce primiți un email de confirmare a anulării de la Reședința Aurorae. Vă recomandăm să păstrați această confirmare pentru evidențele dumneavoastră.
3. Modificări ale Rezervării
Solicitările de modificare a datelor rezervării sunt supuse disponibilității și tarifelor în vigoare pentru noile date solicitate. Dacă modificarea are loc cu mai puțin de 14 zile înainte de data inițială de check-in, aceasta poate fi tratată ca o anulare tardivă a datelor inițiale, iar politica de nerambursare poate fi aplicată.
4. Asigurare de Călătorie și Circumstanțe Atenuante
Recomandăm cu tărie tuturor oaspeților să achiziționeze o asigurare de călătorie completă pentru a acoperi evenimente neprevăzute, cum ar fi boala, perturbările de călătorie sau alte urgențe care ar putea necesita anularea.
Excepțiile de la această politică de anulare pentru circumstanțe atenuante documentate (de exemplu, urgențe medicale severe, dezastre naturale declarate în regiune) sunt luate în considerare strict de la caz la caz și sunt la discreția exclusivă a AURORAE RESORTS S.R.L..
Politică Actualizată Ultima Dată: 10.08.2025
